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    1.树立为公司所有客户服务的理念,及时反馈客户提出的意见,监督项目实施过程,督促问题的解决和落实,与客户建立长期的,友好的伙伴关系,拓展新的合作机会。
   2.本着尊重客户,服务客户的原则开展客户服务工作,关心客户使用情况,耐心听取客户意见,尽心解决客户发生的问题。
  3.建立客户档案,按时回访。
  4.对客户提出的要求和问题,要在48小时内做出解决或提出明确的解决方案。
  5.按时提交客户服务工作报告,向公司领导层及时反映客户动态和新的要求。
  6.禁止对客户的意见表现出反感,不耐烦等错误态度,违者严肃处理。
  7.不要向用户说“不”,对于项目中非公司责任的问题,要与相关部门协作,积极协调解决,并及时向客户通报进展情况。
  8.维护公司形象,推广公司品牌,建立与客户的良好关系,为下一步合作奠定基础。

 

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